En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes

 

1. Objeto y aceptación

Estas Condiciones regulan el uso de los canales de venta de BONA (tiendas físicas, sitio web: www.bona.com.co, WhatsApp, redes sociales oficiales) y la compra de calzado a través de ellos. Al realizar una compra o al usar nuestros canales digitales, aceptas estas Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales de BONA.

Te recomendamos leerlas antes de comprar. Estas Condiciones pueden actualizarse; la versión vigente en el momento de tu compra es la que aplica.

2. Nuestros datos

En cumplimiento del Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, informamos nuestra identidad:

Dato	Información
Nombre o razón social	JIGO GROUP S.A.S
NIT	901472444-1
Dirección de notificación judicial	CR 43 57 12 OF 717
Domicilio principal	Medellín, Colombia
Teléfono / WhatsApp de contacto	+57 310 40 67 447
Sitio web	www.bona.com.co
Correo de servicio al cliente	administracion@bona.com.co

3. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones aplican a toda compra de calzado BONA, sin importar el canal:

-      Tiendas físicas: compra presencial, con contacto directo con el producto.

-      Sitio web (www.bona.com.co): venta a distancia / comercio electrónico.

-      WhatsApp y redes sociales oficiales: venta a distancia cuando implica envío del producto.

 

4. Tratamiento de datos personales

Al comprar o registrarte en nuestros canales, tratamos tus datos personales (nombre, cédula, dirección, teléfono, correo) conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. El detalle de las finalidades, tus derechos (conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar la autorización) y los canales para ejercerlos se desarrollan en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

5. Uso del sitio web y canales digitales

Al usar nuestros canales digitales, te comprometes a:

•     Usarlos únicamente para consultas o pedidos legalmente válidos.

•     No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si detectamos indicios razonables de fraude, podemos anular el pedido e informar a las autoridades.

•     Entregar datos de contacto veraces y exactos (nombre, dirección, teléfono, correo).

Menores de edad

Para comprar en nuestros canales digitales debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si el comprador es menor de edad, se debe dejar constancia de la autorización expresa de sus padres o representante legal, conforme al Artículo 52 de la Ley 1480 de 2011.

6. Disponibilidad territorial

Los productos ofrecidos en el sitio web y por WhatsApp están disponibles para envío dentro del territorio colombiano, sujeto a la cobertura de nuestros aliados logísticos. Nota: los tiempos de entrega están sujetos a la capacidad de nuestros proveedores logísticos, el tiempo máximo de entrega es de 30 días calendario.

7. Cómo realizar un pedido

1.    Sitio web: seleccionas el producto, confirmas talla y color, y completas el pago. Recibirás un mensaje de confirmación del pedido vía correo y, luego, uno de confirmación de envío vía whatsapp.

2.    WhatsApp: solicitas el producto por chat, confirmamos disponibilidad y precio, y coordinamos el pago y el envío.

3.    Tienda física: la compra se perfecciona en el momento del pago en la caja.

Corrección de errores

Si detectas un error en tus datos o en tu pedido, puedes corregirlo antes de finalizar el pago. Si el error se detecta después, contáctanos de inmediato por WhatsApp +57 310 40 67 447.

8. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si después de tu compra un producto no está disponible, te lo informaremos de inmediato y te reembolsaremos cualquier valor pagado, sin ninguna retención, dentro de los 15 días calendario siguientes.

9. Precio y medios de pago

Los precios publicados incluyen IVA. Si hay costos adicionales (envío, u otros), se informan de forma clara antes de que confirmes la compra, indicando el motivo y el valor, conforme al Artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

Medios de pago

Para brindar una experiencia de compra segura y conveniente, en nuestro sitio web ponemos a disposición de los clientes los siguientes medios de pago:

-          PSE (Pago Seguro en Línea).

-          Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.

-          Sistecrédito, a través de su botón de pago.

-          Addi, mediante su opción de financiación y pago.

La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar de acuerdo con las políticas de las entidades financieras, las plataformas de pago o por razones técnicas ajenas a nuestra compañía.

Facturación e IVA

Toda compra se factura conforme a la normativa tributaria vigente y a los requisitos de facturación electrónica de la DIAN. La factura (o su equivalente electrónico) es tu soporte principal de compra, aunque —como se explica en la Política de Garantía— su ausencia no impide hacer valer la garantía, que puede validarse con tu número de cédula.

10. Entrega de pedidos

Aspecto	Condición
Plazo máximo de entrega	30 días calendario desde la confirmación del pedido, salvo causa de fuerza mayor.
Días de entrega	No se realizan entregas domingos ni festivos.
Entrega a domicilio	Costo informado antes del pago, según el método de envío elegido.
Constancia de entrega	Se entiende entregado el pedido cuando el cliente (o un tercero autorizado por él) recibe materialmente el producto, lo que se acredita con la firma o confirmación de recepción.

Si no se cumple el plazo de entrega

Si no logramos entregar tu pedido en el plazo pactado, te lo informaremos y podrás elegir entre esperar una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con devolución total del dinero pagado, sin ninguna retención, dentro de los 15 días calendario siguientes.

Imposibilidad de entrega

Si tras varios intentos no logramos entregar tu pedido por causas no imputables a BONA, te contactaremos para coordinar un nuevo intento. Si transcurridos 10 días calendario desde que el pedido está disponible para entrega este no se ha concretado, se entenderá que deseas desistir del pedido y procederemos a la devolución del dinero.

11. Transmisión del riesgo y la propiedad

En compras a distancia (web/WhatsApp con envío), el riesgo del producto es a tu cargo a partir de la entrega efectiva, es decir, desde el momento en que lo recibes según se define en la Sección 10. Hasta ese momento, BONA responde por la correcta gestión del envío (Sección “Compras por internet” de la Política de Garantía), conforme al deber legal de asegurar la entrega efectiva del bien (Art. 46 num. 1, Ley 1480 de 2011).

En compras en tienda física, la entrega es inmediata y el riesgo se transfiere en el momento de recibir el producto en el punto de venta.

La propiedad del producto se transfiere una vez BONA recibe el pago completo del precio, incluyendo el costo de envío si aplica.

12. Garantía, cambios, devoluciones, retracto y reversión de pago

Estos temas se desarrollan en detalle en nuestra Política de Garantía, Cambios y Devoluciones, que hace parte integral de estas Condiciones. En resumen:

Concepto	Resumen
Garantía legal	60 días calendario desde la entrega, por defectos de fábrica.
Cambios voluntarios	Hasta 15 días calendario, por talla, color o gusto, como cortesía comercial.
Derecho de retracto	5 días hábiles desde la entrega, exclusivo de compras a distancia (web/WhatsApp/redes).
Reversión de pago	Disponible para compras a distancia pagadas electrónicamente, ante fraude, no entrega o producto no conforme, en los próximos 15 días calendario.

 

13. Responsabilidad

BONA responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vende, conforme a la Ley 1480 de 2011, incluyendo la garantía legal y la responsabilidad por producto defectuoso.

Salvo en lo que la ley disponga de forma distinta, nuestra responsabilidad económica frente a un producto puntual se limita al valor pagado por ese producto. No respondemos por perjuicios indirectos como lucro cesante, pérdida de ingresos o de oportunidades de negocio, salvo que la ley establezca lo contrario.

14. Propiedad intelectual e industrial

La marca BONA, su logotipo y los contenidos de nuestros canales (fotografías, textos, diseños) son de propiedad de BONA o de terceros que autorizan su uso. Puedes usarlos únicamente para fines personales relacionados con tu compra (por ejemplo, guardar tu comprobante), no para fines comerciales ni de reproducción sin autorización previa y escrita.

15. Seguridad y uso indebido de los canales digitales

No está permitido introducir virus, intentar accesos no autorizados, ni realizar ataques que afecten el funcionamiento de nuestro sitio web o canales digitales. El incumplimiento de esta cláusula puede constituir delito y será puesto en conocimiento de las autoridades competentes.

No garantizamos que el acceso a nuestros canales digitales esté libre de interrupciones, dada la naturaleza de internet, salvo que expresamente se indique lo contrario.

16. Enlaces a terceros y distribuidores

Si nuestros canales incluyen enlaces a sitios de terceros, estos se ofrecen solo con fines informativos; no controlamos su contenido y no asumimos responsabilidad por él.

17. Comunicaciones y notificaciones

Al usar nuestros canales digitales, aceptas que la mayoría de nuestras comunicaciones (confirmaciones, avisos de garantía, notificaciones) se realicen por medios electrónicos (WhatsApp, correo electrónico o avisos en el sitio web). Esto cumple con el requisito legal de comunicación “por escrito” y no afecta ninguno de tus derechos como consumidor.

Las notificaciones que nos envíes se entienden recibidas cuando confirmamos su recepción por el mismo canal.

18. Cesión de derechos y obligaciones

Estas Condiciones vinculan tanto a BONA como al cliente. El cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de una compra sin nuestro consentimiento previo. BONA podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones, siempre sin afectar los derechos que la ley reconoce al consumidor.

19. Acontecimientos fuera de nuestro control (fuerza mayor)

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos originados en circunstancias fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, huelgas, disturbios, actos de autoridad, o fallas generalizadas de transporte o telecomunicaciones. En estos casos, nuestras obligaciones quedan suspendidas mientras dure la circunstancia, y haremos lo posible por cumplir tan pronto sea razonablemente posible.

20. Renuncia, nulidad parcial y acuerdo íntegro

Que BONA no exija en un momento dado el cumplimiento estricto de una obligación no implica que renuncie a exigirlo después.

Si alguna cláusula de este documento fuera declarada nula por una autoridad competente, las demás cláusulas conservarán su vigencia.

Estas Condiciones, junto con la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre BONA y el cliente sobre estos temas.

21. Modificación de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. Los cambios sustanciales se anunciarán en nuestros canales antes de su entrada en vigor y no aplicarán de forma retroactiva a compras ya confirmadas.

22. Ley aplicable y jurisdicción

El uso de nuestros canales y las compras realizadas a través de ellos se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011. Cualquier controversia se somete a los jueces y autoridades competentes de la República de Colombia.

23. Quejas, reclamos y PQRS

Puedes presentar tus peticiones, quejas y reclamos (PQRS) por WhatsApp, el sitio web o en cualquier tienda física. Las atendemos en el plazo legal de 15 días hábiles desde su recepción, y te asignamos un número de caso para hacerle seguimiento.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.

24. Contacto

-      WhatsApp: +57 310 40 67 447

-      Sitio web: www.bona.com.co

-      Correo de servicio al cliente: bonapayu@gmail.com

-      Correo de notificaciones judiciales:  administracion@bona.com.co