Nuestro compromiso contigo

En BONA queremos que disfrutes tu calzado con total tranquilidad. Por eso respondemos por la calidad de nuestros productos y te explicamos, de forma clara y sencilla, cómo funcionan tu garantía, tus cambios, tus devoluciones y tus derechos cuando compras a distancia.

Esta política aplica sin importar dónde compres: en nuestras tiendas físicas, en el sitio web, por WhatsApp o por redes sociales. Cuando la ley reconoce derechos especiales para las compras por internet, WhatsApp o redes, te lo indicamos expresamente.

BONA es la marca comercial bajo la cual operan varias empresas, cada una con su propio NIT y sus propios puntos de venta. Todas se rigen por esta misma política. Encuentra la identificación completa de cada una en el Anexo 1 de este documento.

En resumen –         Garantía legal: 60 días desde que recibes el producto, contra defectos de fábrica. –         Cambios por gusto o talla: hasta 15 días calendario, como cortesía comercial, siempre y cuando exista la disponibilidad del producto. el costo lo asume el cliente de envio y el excedente en en valor del articulo. –         Compras por web, WhatsApp o redes: tienes derecho de retracto hasta 5 días hábiles, posterior a la recepción de la compra.

1. Garantía de tu calzado

¿Cuánto dura?

Tu calzado BONA tiene una garantía de 60 días calendario, contados a partir de la fecha en que recibes el producto. Este plazo cubre los defectos de fabricación.

Si dentro de los primeros 8 días hábiles tu calzado presenta un defecto de fábrica, te cambiamos el par de inmediato en cualquiera de nuestras tiendas, sin trámites adicionales.

¿Qué cubre? (defectos de fábrica)

–     Despegue o rotura de la suela o de piezas.

–     Descosidos o defectos de costura.

–     Material vencido o que no corresponde a la calidad ofrecida.

–     Fallas de cierres (si no es decorativo), hebillas, herrajes o adhesivos por defecto de fabricación.

–     Taches, apliques o pedrería que se desprenden por defecto de fabricación (no por golpe, roce o remojo).

¿Qué no cubre?

La garantía no aplica cuando el daño se origina por causas ajenas a la fabricación, como:

–     Desgaste natural por el uso normal (suela, tapas de tacón, brillo, color).

–     Mal uso, golpes, accidentes o uso distinto al previsto para el producto.

–     Humedad, remojo, exposición a químicos o lavado inadecuado (ver uso y limpieza recomendada en la etiqueta).

–     Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.

–     Daños causados por mascotas.

–     Daños estéticos ocurridos después de la compra por el uso.

Importante: estas causas no se aplican de forma automática. Revisamos cada caso y solo se rechaza la garantía cuando el daño realmente proviene de una de estas situaciones. Para ayudarte a conservar tu calzado, sigue las precauciones de lavado y cuidado de la etiqueta.

¿Cómo respondemos si tu producto tiene un defecto?

Seguimos lo que establece la ley, en este orden:

–     Reparación gratuita del defecto, incluido el transporte del producto para compras a distancia, o puedes llevarlos a alguno de nuestros puntos de venta fisicos.

–     Si no se puede reparar, eliges entre un producto nuevo igual (o de valor equivalente) en base a la disponibilidad, o la devolución de tu dinero sin ninguna retención en los siguientes 15 días calendario.

–     Si la misma falla se repite después de una reparación, tú eliges: nueva reparación, cambio por otro par o devolución del dinero.

El transporte de la garantía lo asume BONA cuando el reclamo procede. No te cobramos el envío por hacer válida una garantía justificada, Ecommerce.

¿Qué necesitas para hacerla efectiva?

–     Entregar el producto limpio y seco.

–     La factura agiliza el trámite, pero no es obligatoria: si no la tienes, validamos tu compra con tu número de cédula, solo en caso de que este registrado con tu número de cedula.

–     Contarnos qué ocurrió, idealmente con fotos del defecto.

¿Cuánto nos demoramos?

Tenemos un plazo máximo de 30 días hábiles desde el día siguiente a la entrega del producto para darte una solución. Te mantendremos informado del estado de tu caso.

2. Cambios (por talla, color, referencia o gusto)

Además de la garantía, en BONA te ofrecemos —como cortesía comercial— la posibilidad de cambiar tu calzado si cambiaste de opinión o necesitas otra talla o color. Este beneficio es voluntario y funciona así:

 

¿Y si el producto salió defectuoso? Eso no es un cambio por gusto: se atiende por garantía (Sección 1) o, en compras a distancia, por retracto (Sección 4), donde tienes más derechos.

3. Devolución de tu dinero

Te devolvemos el dinero en estos casos:

–     Cuando un producto con defecto de fábrica no se puede reparar y prefieres el reembolso en lugar del cambio.

–     Cuando ejerces el derecho de retracto en una compra a distancia (Sección 4).

–     Cuando procede una reversión del pago (Sección 5).

–     Cuando recibes un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponde a lo que compraste.

Para un cambio por gusto o talla, la opción es el cambio o la nota crédito (Sección 2), no la devolución de dinero, salvo que la ley te dé ese derecho.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. Si no es posible, acordamos contigo otra forma. En compras a distancia, el reintegro se realiza dentro de los 15 días calendario siguientes.

4. Derecho de retracto (compras por web, WhatsApp y redes)

Cuando compras a distancia —por nuestro sitio web, por WhatsApp o por redes sociales— la ley te da el derecho de arrepentirte de la compra sin necesidad de justificarlo. Es el llamado derecho de retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

¿Cómo funciona?

¿Cuándo no aplica el retracto?

•     Productos personalizados o hechos a tu medida.

El retracto no aplica a compras hechas presencialmente en tienda física, porque allí puedes ver, medir y probar el producto antes de pagar. En ese caso cuentas con la garantía y con nuestra política de cambios.

5. Reversión del pago (pagos electrónicos)

Si compraste a distancia y pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) en estos casos:

•     No recibiste el producto.

•     El producto no corresponde a lo comprado o llegó defectuoso.

Nota: Te devolvemos lo pagado dentro de los 15 días calendario siguientes, una vez recibido el producto.

¿Qué debes hacer?

•     Avisar dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, tanto a BONA como a tu banco o entidad emisora del medio de pago.

•     Indicar la causal, el valor a reversar y el medio de pago afectado.

Cumplidos los requisitos, la reversión se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

6. Compras por internet: recepción de tu pedido

Cuando recibas tu pedido, te recomendamos revisarlo al momento de la entrega. Avísanos de inmediato si detectas alguno de estos casos y lo resolvemos por nuestra cuenta:

En todos estos casos, no asumes ningún costo: el error o el daño en el envío es responsabilidad de BONA.

7. Compras por WhatsApp o redes.

WhatsApp y redes sociales

Las compras que hagas por WhatsApp o redes sociales con envío se consideran ventas a distancia. Por eso cuentas con los mismos derechos que en la web: garantía, derecho de retracto y reversión del pago.

8. ¿Cómo nos contactas?

Estamos para ayudarte por cualquiera de estos canales:

•     WhatsApp: +57 310 40 67 447

•     Sitio web: www.bona.com.co

•     Tiendas físicas: cualquiera de nuestros puntos de venta.

•     Redes sociales oficiales de BONA:

        Instagram:

– bonacalzature.oficial

Facebook:

–      BonaCalzature

Tiktok:

–          bonacalzature.oficial

Preguntas frecuentes

Perdí la factura, ¿pierdo la garantía?

No. La factura agiliza el trámite, pero podemos validar tu compra con tu número de cédula.

Compré en promoción, ¿tengo garantía?

Sí. Los productos en promoción, descuento u outlet tienen la misma garantía legal por defectos de fábrica.

Se despegó la suela al mes de uso, ¿qué hago?

Es un defecto de fábrica cubierto. Tráelo limpio a cualquier tienda o escríbenos por WhatsApp: lo reparamos sin costo y, si no tiene arreglo, eliges cambio o devolución.

Me arrepentí de una compra que hice por WhatsApp, ¿puedo devolverla?

Sí, con el derecho de retracto: avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y devuelve el producto sin usar, con etiquetas y empaque.

El zapato me quedó apretado, ¿me lo cambian?

Sí, por nuestra política de cambios: dentro de los 15 días, sin usar, con etiqueta y factura, por otra talla o referencia.

¿La garantía cubre el desgaste de la suela por el uso?

No. El desgaste natural por el uso no es un defecto de fábrica. Sí cubrimos, por ejemplo, un despegue o un descosido.

¿Quién paga el envío de una garantía?

Si la garantía procede, BONA asume el transporte. No te cobramos por hacer válido un reclamo justificado.

Anexo 1. Empresas que operan la marca BONA

BONA es una marca comercial. Detrás de ella operan varias personas jurídicas independientes, cada una con su propio NIT y sus propios establecimientos de comercio. Todas aplican esta misma política, con los mismos plazos y las mismas condiciones, sin importar en cuál de ellas hayas comprado.

En cada compra actúa como vendedor la persona jurídica que aparece como emisor en la factura electrónica de venta. Esa es la empresa responsable de tu garantía. Si no conservas la factura, no te preocupes: nosotros identificamos internamente cuál empresa te vendió y te atendemos igual.

Respondemos juntos. Conforme al artículo 10 de la Ley 1480 de 2011, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en el productor y el proveedor. Puedes presentar tu solicitud en cualquiera de nuestras tiendas o canales, sin importar cuál empresa realizó la venta: nosotros nos encargamos de resolverlo internamente.

Empresa 1

 

Establecimientos de comercio de la Empresa 1

 Empresa 2

 

Establecimientos de comercio de la Empresa 2

 Empresa 3

 

Establecimientos de comercio de la Empresa 3

Empresa 4

 

Establecimientos de comercio de la Empresa 4

Empresa 5

 

Establecimientos de comercio de la Empresa 5

Actualización de este anexo

Este anexo se actualiza cada vez que cambie la información de alguna de las empresas o de sus establecimientos. La versión vigente está siempre disponible en www.bona.com.co y en cada uno de nuestros puntos de venta.

Última actualización: 28/07/2026.